Kommunikation och marknadsföring.
Vilka olika alternativ finns för kommunikation? Hur kan de användas av ett företag?
Ett företag kan använda sig av olika sätt att kommunicera, det kan vara över telefon, möten osv, Men när det möjligheterna att kommunicera över Internet så sker det oftast via mejl, självklart kan dem har samtal och videokonferenser också. När det gäller kommunikations möjligheter så sker det enklast via mejl eller över telefon. Ett personligt möte i butiken är ju också möjligt.
Det är viktigt att kunder kan finna företagets kontakt uppgifter på hemsidan, dels för att göra det så troligt som möjligt och för att underlätta för kunderna.
Vilka alternativ passar för vilka slags verksamhet?
Hemsidan till ett företag kan informativ, relationsskapande och säljande.
Det som är mest grundläggande för alla sorters hemsidor, oavsett deras syfte är de är informativa men att informationen och på vilket sätt de informerar skiljer sig åt.
Vissa sidor erbjuder endast information. Dessa är oftast de som inte erbjuder handel via nätet, utan endast via en egen fysisk butik eller genom återförsäljare.
Exempel på detta är: http://www.skult.se/
Här hittar man blanda annat information om vart skults salonger finns, vilka produkter de säljer och vilka behandlingar de har att erbjuda.
Förslag på bra hemsidor:
http://www.skult.se/
http://www.sf.se/
Är exempel på butiker som informerar om sitt företag och utbud men du kan inte få hem "produkten" eller tjänsten utan du måste vara fysiskt närvarande i butiken.
http://www.hm.com
http://www.ikea.com
Är exempel på butiker som erbjuder handel över nätet och förmodligen har största delen av sitt utbud både i butik och på hemsidan. Men utbudet kan också skilja på sig vilket man som kund ska vara uppmärksam på.
Studera en hemsida och tyck till.
http://nelly.com är ett exempel på en hemsida som inte finns i fyskisk form utan endast på nätet. Det är lätt att orientera sig på Nelly. På första sidan hittar du oftast lite reklam eller information om ny inkomna kläder eller ifall det är en pågående rea. I den vänstra sidan finns där en kolumn med olika kategorier, så där kan man välja vad det är man är ute efter. Så säg att jag klickar in på festklänningar så kommer jag in på en sida med festklänningar och ovanför bilderna på klänningarna så kan jag välja om det är en viss typ av klänning jag vill, eller om det ska vara i en viss prisklass, färg eller ett visst märke. Jag kan alltså sortera ut det jag inte är intresserad av. Det finns också en sökfunktion som man kan använda sig av för att underlätta sökandet.
Sidan är lättläst och lätt att orientera sig som jag skrev ovan. Man kan också finna olika modetips på sidan. Nelly erbjuder ett stort och brett sortiment för både män och kvinnor, samt barn. Det finns olika köphjälpmedels som till exempel information om storlekerna och hur man kan mäta ut sig egen storlek ifall man skulle vara osäker. Det finns också möjlighet att läsa recensioner om plaggen såvida någon har skrivit har det. För att kunna beställa på nelly måste man registrera sig för att bli kund. Längst ner på sidan hittar man också länkar till köpvilkor, leveransvilkor och även information om hur man handlar på Nelly. Man hittar också information om pågående kampanjer, vanliga frågor, hur man kontaktar dem samt hur det fungerar med reklamationer och returer etc. När man beställt så dyker orderbeställningen upp och de skickar även den bekräftelsen på mail.
Ifall det skulle bli fel eller du är missnöjd så har du alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar, vilket är i enlighet med den lagstadgade ångerfristen. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd. Bifoga också alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags.
Avgifter som tillkommer utöver produktens kostnad och beroende på vilket levrans sätt man väljer är:
Frakt 39:-
Faktureringsavgift 29:-
Postförskottsavgift 59:-
Ett företag kan använda sig av olika sätt att kommunicera, det kan vara över telefon, möten osv, Men när det möjligheterna att kommunicera över Internet så sker det oftast via mejl, självklart kan dem har samtal och videokonferenser också. När det gäller kommunikations möjligheter så sker det enklast via mejl eller över telefon. Ett personligt möte i butiken är ju också möjligt.
Det är viktigt att kunder kan finna företagets kontakt uppgifter på hemsidan, dels för att göra det så troligt som möjligt och för att underlätta för kunderna.
Vilka alternativ passar för vilka slags verksamhet?
Hemsidan till ett företag kan informativ, relationsskapande och säljande.
Det som är mest grundläggande för alla sorters hemsidor, oavsett deras syfte är de är informativa men att informationen och på vilket sätt de informerar skiljer sig åt.
Vissa sidor erbjuder endast information. Dessa är oftast de som inte erbjuder handel via nätet, utan endast via en egen fysisk butik eller genom återförsäljare.
Exempel på detta är: http://www.skult.se/
Här hittar man blanda annat information om vart skults salonger finns, vilka produkter de säljer och vilka behandlingar de har att erbjuda.
Förslag på bra hemsidor:
http://www.skult.se/
http://www.sf.se/
Är exempel på butiker som informerar om sitt företag och utbud men du kan inte få hem "produkten" eller tjänsten utan du måste vara fysiskt närvarande i butiken.
http://www.hm.com
http://www.ikea.com
Är exempel på butiker som erbjuder handel över nätet och förmodligen har största delen av sitt utbud både i butik och på hemsidan. Men utbudet kan också skilja på sig vilket man som kund ska vara uppmärksam på.
Studera en hemsida och tyck till.
http://nelly.com är ett exempel på en hemsida som inte finns i fyskisk form utan endast på nätet. Det är lätt att orientera sig på Nelly. På första sidan hittar du oftast lite reklam eller information om ny inkomna kläder eller ifall det är en pågående rea. I den vänstra sidan finns där en kolumn med olika kategorier, så där kan man välja vad det är man är ute efter. Så säg att jag klickar in på festklänningar så kommer jag in på en sida med festklänningar och ovanför bilderna på klänningarna så kan jag välja om det är en viss typ av klänning jag vill, eller om det ska vara i en viss prisklass, färg eller ett visst märke. Jag kan alltså sortera ut det jag inte är intresserad av. Det finns också en sökfunktion som man kan använda sig av för att underlätta sökandet.
Sidan är lättläst och lätt att orientera sig som jag skrev ovan. Man kan också finna olika modetips på sidan. Nelly erbjuder ett stort och brett sortiment för både män och kvinnor, samt barn. Det finns olika köphjälpmedels som till exempel information om storlekerna och hur man kan mäta ut sig egen storlek ifall man skulle vara osäker. Det finns också möjlighet att läsa recensioner om plaggen såvida någon har skrivit har det. För att kunna beställa på nelly måste man registrera sig för att bli kund. Längst ner på sidan hittar man också länkar till köpvilkor, leveransvilkor och även information om hur man handlar på Nelly. Man hittar också information om pågående kampanjer, vanliga frågor, hur man kontaktar dem samt hur det fungerar med reklamationer och returer etc. När man beställt så dyker orderbeställningen upp och de skickar även den bekräftelsen på mail.
Ifall det skulle bli fel eller du är missnöjd så har du alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar, vilket är i enlighet med den lagstadgade ångerfristen. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd. Bifoga också alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags.
Avgifter som tillkommer utöver produktens kostnad och beroende på vilket levrans sätt man väljer är:
Frakt 39:-
Faktureringsavgift 29:-
Postförskottsavgift 59:-